【中国礼品网讯】质量管理的发展经历了几个阶段：质量检验阶段、质量统计控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理发展到今天，随着人们认识和实践经验的积累，管理内容和领域得到越来越广泛延伸和充实，起到的效果也越来越明显。
物流环节是礼品质量管理延伸的一个非常重要的环节，近年来逐渐被人们所重视，也是近年来出现问题比较多的环节。
物流是随着商品生产的出现而出现的。现在经济的高速发展，使得物流在GDP中的比重越来越大。物流是产品质量的延伸的重要环节，是产品质量的最终保证。合格的物流是将产品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。但是，由于各种异常情况的出现，物流经常使得产品质量大打折扣，甚至报废，大大浪费了社会资源和成本。
一、礼品行业物流环节经常出现的几个问题：
1、缺乏质量意识
受经济发展和网络交易迅猛增长的影响，物流公司成倍增加。许多公司一卡车、一三轮车、一电车即成一个公司，只盲目贪图业务量而没有精力在精细管理上下功夫。多数物流公司只是认为物流是单纯意义上的“拉货”、“送货”概念，殊不知，物流环节是产品质量的关键所在，是经济价值实现的保证。物流环节从某种意义上决定了送到最终客户手中产品的质量。物流环节搞不好既会使前面形成的产品质量努力前功尽弃，还会增加后续生产厂家和消费者的直接矛盾。缺乏质量意识，影响了物流公司的行为，对产品质量构成很大风险。
2、缺乏个性服务意识
物流公司运输的产品五花八门，千差万别。不同的产品有不同的特性，特别是礼品，决定了物流过程要求符合其个性化需求。虽然很多客户协议上注明了个性化的要求，但是运输成本和过程复杂性的问题，使得物流公司常常视若罔闻，这样极易造成混运时的污染、交叉污染和混淆，个性服务意识应该成为物流公司专业化的标准。
3、缺乏应急处理措施
物流过程中，由于人员、路况和天气等的变化因素，异常情况经常出现。由于物流公司缺乏应急处置措施，经常造成产品延期到达或被损坏，产品受雨淋风吹，则直接影响产品质量。
4、缺乏分拣和装卸过程规范性
物流公司的野蛮装卸众所周知，由于装卸操作和运输人员一般分开，导致装卸人员一般不知道货物特性特点，造成所有装卸操作一视同仁，这样敏感产品极易损坏。近年随着行业的规范，情况有所缓解，但是还是时有发生。物流公司应该制定详细的分拣流程和装卸过程规范，这样能够最大限度的防止产品混淆和破坏。
5、公众缺乏对物流公司的约束意识
公众收货时难以对物流公司进行约束，出现问题后由于急于使用或投诉流程繁琐等原因，往往放弃约束物流公司的权利。
二、基于以上的种种问题，我们要从两个方面采取措施：
1、对于产品生产厂家
作为生产厂家我们应该将质量管理延伸到物流环节，我们应该将物流管理纳入质量体系，做到产品质量的最大延伸。
具体要实现以下几点：
⑴选择正规物流公司我们应该选择有正规资质和经营许可的大型物流公司。对于药品等特殊商品的运输，应该选择有专门运输资质的企业，切记贪图成本而走弯路。
⑵签订正规的委托合同每次运输我们要签订正规的委托合同，详细注明产品特性和运输注意事项，注明运输工具和运输环境的要求。详细写明责任划分，使整个运输环节在我们的管控和约束下进行，明确追踪方法和反馈途径等等。
⑶将物流公司纳入供应商管理体系针对运输过程，制定详细的管理规程，明确出厂前对运输工具的检查和核对制度，明确产品核对和确认制度，明确最终客户确认制度等等。我们应该将运输商纳入供应商管理体系，定期进行现场审计和评价，定期走访目标客户，询问对物流环节的意见和建议。使运输环节处于良性循环状态。
⑷建立运输投诉流程我们可以建立基本的运输投诉流程，将由运输问题发生的投诉纳入生产企业投诉管理体系，当发生运输问题时，能够及时召回产品。建立运输问题处置流程，多方评价问题产品的处理措施，最大程度保证系统质量和公司信誉，用经济赔偿等方式约束物流公司的行为。必要时采取分段支付运输费用的方式，明确运输环节的责任。
2、对于最终接受产品的客户
对于最终接受产品的客户，我们可以采取一些措施：
⑴ 我们可以通过收货确认，详细检查货物状态，来决定是否最终签收。尽量不要怕繁琐和麻烦而不去确认，尽量不要请他人代签。现在物流一般都有最终签收这个环节，我们不要放弃自己的权利。
⑵ 如果涉及到一些特殊的商品，出现运输问题，我们也可以向生产厂家反馈，处于对产品质量的保证，生产厂家也会非常重视物流环节的影响，采取约束物流的措施。
随着人们质量意识的提高，现在物流业也在不断规范自己的行业行为。物流是一个非常重要的质量环节，加强管理，齐心协力，我们就会将这个环节做的越来越好，真正走上促进和保证产品质量的良性发展轨道。
原文作者：赵立欣