【中国礼品网讯】汪林朋来自湖北黄冈，提到黄冈，人们自然会联想到“黄冈题库”，这本曾经让不少学生焦头烂额的教辅材料。“一定虐了你们不少人吧。”汪林朋调侃说，黄冈人是先自虐，再虐人，而工作中，汪林朋也延续了这种“自虐”作风，对自己的要求非常严格，同时，他对企业以及员工的要求也是如此，也是这股“虐”风潮，造就了居然之家这样一个家居行业中举足轻重的企业。
别人向上我向下
谈到从业经历，汪林朋将其概括为：“别人向上，我向下。”
“回首我的职业经历，似乎与现在年轻人的理想恰恰相反。”他说，现在的大学生，毕业后都想进政府部门、央企，向往安逸的生活，而他当年却主动从政府部门、央企走了出来。
1990年，汪林朋从北京商学院，也就是现在的北京工商大学毕业，学习会计专业的他，毕业后进入了原国家商业部，被分配至财会司，原国家商业部主要负责管理和协调社会商业。
刚刚走出校园的汪林朋，怀着满腔热情投入到工作岗位中，希望在此施展自己的才华，然而，工作一段时间后，他却逐渐发现，机关工作岗位似乎很难让他施展拳脚。
改革的洪流浩浩荡荡，汪林朋对商场蓝海充满向往，1993年，商业部与物资部被撤销，国内贸易部组建，1994年，国内贸易部中商企业集团公司获批成立。
看到这一机会，汪林朋主动请缨，到国内贸易部中商企业集团公司工作，担任财务部副经理一职，那一年，他26岁，“终于到企业中来了，希望在这里发挥自己的专长。”汪林朋回忆当年的情形时说。
两年后，汪林朋迎来了职业生涯中的第一个小高潮，1996年，他进入了新成立的国内贸易部全国华联商厦联合有限责任公司，三年的时间，他实现了“三级跳”，从财务部经理，升至总经理助理，最终担任副总经理。
“在央企工作的这几年，让我第一次与‘市场’亲密接触。”但是，汪林朋觉得，央企所处的市场环境中，竞争还不够充分，与真正的企业还有所不同。
1999年，北京居然之家投资控股集团有限公司成立，汪林朋再次主动提出，要到居然之家任职，这一次，他在这里扎了根，一直到现在。
针对“痛点”提升服务
“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换”、“统一收银统一退换货”、“送货安装零延时”、“明码实价”、“三包服务期延至3年”……这些是居然之家向消费者提出的承诺，而“服务”是居然之家十几年在行业内始终保持领先的秘诀之一。
在汪林朋看来，家居行业是一个完全市场化的领域，企业的成败取决于消费者的满意度，但事实上，对家居行业来说，最难满足的就是消费者的愿望。“所以长期以来，提升消费者满意度，是居然之家的经营主线。”
汪林朋把家居行业服务中存在的问题比喻成“痛点”，他说，正是这些“痛点”的存在，提高了消费者不满意的几率，企业推出相应的服务承诺，便是在治愈这些“痛点”。
居然之家是如何选择针对哪一个“痛点”推出服务承诺，又是如何选择服务推出的时间呢？
“其实，痛点是一直存在的，我们会根据相关统计数据，针对一段时期内，爆发最集中的痛点，提出相应的服务承托，改善甚至治愈这一痛点。”汪林朋以今年初推出的“三包延长至三年”的服务承诺为例说，家居产品一般至少要使用3至5年或者更长的时间，而家居行业的“三包”服务期通常是一年，许多问题在“三包”服务期满之后才发生，此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，既然“痛点”已经集中爆发，于是企业借此将“三包服务期由1年延至3年”。
而这样的举动，在服务消费者的同时，也在行业内形成了倒逼机制，促进行业良性发展，同样以延长“三包”服务期为例，这一服务承诺迫使行业内生产企业共同履行这一承诺，便在一定程度上督促了行业内的生产企业，进一步提升产品的品质。
干事业需要定力
现在看来，居然之家提出的“先行赔付”、“一个月无理由退换”、“统一收银统一退换货”、“送货安装零延时”、“明码实价”、“三包服务期延至3年”等服务承诺并不稀奇，在北京，很多家居卖场都能做到，但事实上，这些服务承诺最初提出的时候，在行业内都引发了不小的震动，并不是每项承诺都能得到全部商户的支持与赞同。
“我认为干大事不能畏首畏尾，不能为了防范一小部分坏人而放弃原本的决定。”汪林朋说，自己做事会更多地考虑积极的一面，“只要这件事是对的，我就一定会坚持。”
然而，2012年居然之家推出的“明码实价”却让汪林朋捏了一把汗，去年3月，居然之家提出“明码实价”，承诺居然之家的商户在向消费者销售商品或提供服务时，公开标示价格，并按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为，而“实价”是指根据成本，合理利润，“不注水”的实际交易价格。
“当时我说要搞明码实价的时候，老赵（赵建国，集美家居总裁）跟我说，你这么做等于把客户拱手送给竞争对手，明码实价在家居行业是行不通的。”但汪林朋就是不信邪，“为什么国外能够明码实价，中国不行？”
有人说：“买东西砍价是中国人的消费习惯。你不让消费者砍价，就没有人到你这里来买东西了。”但汪林朋却不以为然：“消费者砍价，究竟是因为天生喜欢费口舌，还是因为价格虚高让他们不放心？”汪林朋认为，问题的症结是后者，他坚信，如果家具建材都实行明码实价，消费者自然就不再把精力放在讨价还价上了。
他在动员商户时说：“如果明码实价后，你的生意被别人抢走了，只能说你的价格没降到底，那么你就还要把价格中的水分挤掉，但是，如果价格已经降到底，可生意还是被抢走了，那么一定是你的竞争对手疯了，你放心，他的生意长久不了。”
明码实价对于家居行业来说，是一剂猛药，最初几个月，居然之家的销售业绩明显下降，有数据显示，去年3月至7月，居然之家的销售业绩降幅曾达20%。
4个月的业绩下滑，着实让汪林朋坐立不安，甚至怀疑自己最初的判断是不是错了，难道中国人就是喜欢讨价还价？
“不！不会的！只要价格没有水分，消费者最终一定能接受明码实价。”汪林朋再一次坚定了自己的信念，决策需要定力，“这是我大学时学到的人生观。”汪林朋说，他当时连后路都没给自己留。
汪林朋的坚持最终有了收获，8月，居然之家的销售额出现回升的迹象，9月开始，销售额已恢复正常，随后，居然之家的生意越来越好。
“大家居”梦想
“说句实在的，在外人看来，我是被发配到居然之家的。”之所以用“发配”，是因为当时的家居建材行业十分落后，生产企业不成规模，流通企业乱象频发。“看到了这样的情况，我当时的第一个想法，就是让家具建材业变成一个时尚的行业，一个受人尊重的行业。”这是汪林朋刚到居然之家时，给自己铸造的梦想，他希望能令这个行业变得规范。
十几年前，居然之家只有北四环一家店，营业面积不足3万平方米，商户不足600家，到2004年居然之家在北京开出了4家分店，从2005年开始，居然之家开始了外埠扩张的步伐，截止到目前，居然之家已在全国大中城市开办了75家分店，营业面积达500万平方米，年销售额超过300亿元。
如今，居然之家已经发展成为全国数一数二的家居建材流通连锁品牌，在家居建材流通行业内取得了令人瞩目的成就。
有人说，居然之家就是家居行业的试金石，他每推出一项服务承诺，如果市场反响好，便立即会被同行效仿。
对待这类现象，汪林朋的态度显现出他包容的一面，他认为，只要对消费者有益，能够规范行业，这种效仿还是积极的。
但作为企业的管理者，汪林朋需要思考破解之法，让居然之家从这种同质化的竞争中跳出来。
“居然之家要进一步突出自身特色。”为此，汪林朋瞄准了红木家具市场、欧美风格家具以及进口家具。之所以在这些领域做文章，是因为与大众品牌相比，高端品牌更容易形成垄断，谁先抢占这部分市场，就能够形成明显的优势，这是汪林朋去同质化的王牌之一。
除了业务品类的细分，汪林朋还有一个“大家居”梦，按照他的战略部署，居然之家将为消费者提供从最初的家装设计、到家具建材产品购买、后期灯具饰品等在内的一个家的全部“内容”。
为此，今年初，居然之家正式进军灯饰行业，投资成立北京居然靓屋灯饰有限公司，专营国内外知名灯饰品牌的高端灯饰，在北京开设居然靓屋十里河店和居然靓屋北五环店两家分店，而由居然之家一手打造，经营范围涵盖厨房设备、陶瓷餐具、床上用品、布草、大堂用品、清洁用品、酒店家具等各类酒店用品的尚屋也是居然之家“大家居”战略的重要一笔。
汪林朋说，在未来的3至5年内，居然之家连锁步伐将继续以每年20至25家左右的速度稳步向前推进，在2015年完成主要地级城市的布局并适机走出国门，连锁店面数量超过120家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业第一服务品牌和国际知名商业零售品牌。