【中国礼品网讯】随着互联网时代对现代生活与用户行为的深刻改变，企业与消费者的关系模型正在悄然发生变化：企业不仅是产品提供者，还是在研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节充分与用户产生紧密互动的参与者。作为国内知名的彩电制造商，创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时，更注重从用户互动沟通过程中找到灵感，旨在寻求最简单、最便捷、最快速的方式满足消费者需求。
创维推出新型服务模式
不同于以往的低调风格，今年3·15期间创维高调推出新型服务模式—智能互动，即开通创维服务微信公众平台。至此，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外，目前又多了一条渠道，即微信客服。微信作为时下最热门的社交信息平台，其对服务行业带来的颠覆性变化开始显现，作为国内一线彩电品牌，创维领衔服务潮流，上线微信公众平台，打造出零距离服务渠道。
据悉，创维服务微信公众平台采用表单式和点选式操作，确保每一位用户无论何时、何地均能以最便捷的方式向创维发送服务请求，了解服务状况。凡创维电视用户，关注了创维服务微信公众平台，便可以直接进行在线报修，只要填写简单的用户信息即可完成登记，报修后会有客服人员电话确认，便安排上门服务。记者还试着选择“人工服务”，即刻收到回复信息“您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？”选择“服务进度查询”，只需要输入联系电话，便可以获得实时服务信息。除此之外还有“安装维修预约”、“投诉与建议”、“收费标准”等多种信息跟踪与查询。记者采访到创维集团四川分公司用户服务部经理陈帝均先生，陈经理表示此种新型服务模式通过其便捷的响应方式已被越来越多的消费者所接受。
高端体验式服务标准
家电售后服务之所以投诉率居高不下，很大程度上与服务不规范、收费不合理、维修态度差有直接关系。针对多年的服务诟病，创维于业内首家推出平板电视“45分钟高端体验式服务标准” ，其标准的核心内容包括三个方面：一、安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟；二、体验服务：8次体验，共15分钟；三、保养服务：5分钟；在整个服务流程中，从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了标准化明确，力求以最规范、最合理、最礼貌的方式对每一位创维用户进行贴心服务。
家住成都市金牛区和睦人家的唐小姐在购买创维彩电55E790U时根据销售人员的指引,抱着试一试的心态,关注了“创维服务”的公众平台。当电视送到家后，唐小姐试着通过微信平台发出“安装维修预约”的指令，提交预约单后，创维服务工程师按照预约事项准时上门给唐小姐进行安装调试。唐小姐表示：“一开始我还以为这个微信平台是厂家用来给我们消费者发布促销信息的，没想到它真正能给我提供完整的售后服务，我觉得这样的方式挺好的，让我们随时可以根据自己的需要提出服务，让厂家及时响应我们的需求。”
记者还有幸采访到了创维集团四川分公司总经理赵科先生，赵总表示： “3·15不是企业提高服务质量的一个借口，更不是搞形式主义，而是实实在在回馈社会与消费者，从用户角度出发提供贴心服务。”