党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作出了全面部署，强调要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。在2010年，政府工作报告更是直接提出，要建设人民满意的服务型政府，创造条件让人民批评、监督政府，让权力在阳光下运行，让人民生活得更加幸福、更有尊严。
说起官员的雷言雷语已经不是什么新鲜的事情，但是每次曝出某个官员的一些雷言雷语还是会给民众心理造成强烈的冲击。
相信很多民众在去政府相关部门咨询办理事情的时候都会感觉部分工作人员态度强硬、傲慢、没有人情味，对上奉承、对下趾高气扬，乃至在面对民众咨询问题时态度非常的不耐烦，地方村官的工作作风更是严重。
我们党长期都在强调必须牢固树立为人民服务的理念，要与人民群众走得密切，为人民群众解难题，向民众提供优质的服务，要始终保持与群众的血肉联系，才能让政府工作的良好形象得到树立，让政府工作取得民众的理解与信任，让政府工作更加深入人心。但是现如今政府工作人员服务态度仍然是高傲、强硬，“无理”的拒绝服务，“无理”的推诿占大多数，这样一个最基本的工作态度都没有改变何谈其他方面？
这是一个最亟待解决的问题，这需要我们的党、我们的政府工作人员去深刻反思，你们是“人民的公仆”，人民公仆是什么？他是为人民服务、全心全意为人民群众排忧解难的党政干部。但是现在可以看一下，有多少的政府人员配得上这几个字？
现在的社会和人民都在进步，而有些官员却止步不前，甚至在倒退。要改变这种现象，必须提高政府部门在工作上的创新意识进而提高行政效率、改善服务质量、增进公共利益，一个创新型的政府，必须在体制和机制方面对公共服务部门进行持续不断的改革和完善创新，随时破除那些僵化的和不合时宜的观念和制度，争做一个开放型的政府、服务型的政府、创新型的政府以及学习型的政府。
首先，要让政府工作人员摆正自己的位置。认清自己是做什么的，应该承担和负起的什么样的责任和义务，不要高估了自己的智商和低估了民众的智商。
其次，加强监督的体制。政府应成立督查小组进行实际便衣排查，同时应积极走访民众，看看民众对政府的工作哪方面不满意及时进行整改同时加强民众的监督权力，做到投诉有地方、投诉有人管。
第三，应建立健全社会服务信用评价分数制度。既每一位政府部门人员应有信用评价总分，每次民众咨询办完事情可让民众进行社会服务信用评价得分，累计将分数扣完后，需重新进行进修考试学习方可复职。
第四，加强考评赏罚激励制度。各个省市从上到下定期进行工作评比，不及格者进行重新学习考评后方可复职。
第五，加强和完善依法行政工作制度。对政府行政工作人员在法律框架内依法行政，不滥用职权，杜绝出现“权大于法”的现象出现。
只有这样才能进一步拉近与群众的距离，得到民众放心与拥护，使实现社会主义民主国家而更近一步。
（本文作者：杨晓春，媒体人、著名品牌策划专家、社会学家、华声辣评人，"衣+暖"爱心公益行动项目发起人。现为杨晓春工作室(策略机构)创始人、北京安农研究院副院长、陕西省品牌文化研究会副秘书长