【中国礼品网讯】激烈的市场竞争导致礼品销售手段、渠道越来越多样化，追求更创意、完美的营销策略让礼品供应商和礼品商家忙得不亦乐乎，但是我们不能忘了很重要的一点：售后。近年来，随着家电、数码电子产品是两大受到消费者亲睐的品类。由于家电、数码产品投诉量一直居高不下,第一目标会直指家电和电子产品的售后服务。小家电、数码产品售后问题不单单出现在礼品行业，这是一个全行业难题，须引起重视并得到妥当解决。
售后与售前任务不一样，但消费者的改变是显而易见的。所以，售后不能再把消费者当成“小孩”，认为其需要引导和教育，售后需要走向“完美Great”：关注消费者需求、采用多种手段、追求服务细节、重视服务态度。为了有效地解决好家电数码礼品企业的售后难题，对此礼品网市场部经理给出了四个参考建议，希望对业界有所借鉴益处。
第一、关注消费者需求：售后不只是关心企业或消费者使用产品的感觉与效果，而应该关注到其对礼品的多层次需求，以及对产品之外的关于购物、季节、品牌的建议。产品是不完美的，而市场是高度竞争的，如何让产品以及销售在市场竞争中不断进步，其支撑点就是消费者的使用以及建议。与其花大价钱请专业公司进行所谓的市场调查，还不如更好地在售后当中去关注与发掘需求。
第二、采用多种手段：随着网络的发展，售后手段已经从面对面的或电话沟通过渡到更丰富的方式(如QQ、Email等)，这是市场进步的结果。根据消费者的分类及区域特点，选择相适应的售后服务手段，以及联合其他与消费者紧密相关的媒介来进行售后服务，都是应该全面考虑的。
第三、追求服务细节：在关注需求、丰富手段的基础之上，追求售后服务的细节，是完美售后的又一法宝。细节的表现不只是一杯茶或一个问候，而是体现在售后服务流程中每一个环节。环节的衔接、话术、采用的工具等等，都应该在售后服务实施的过程中追求精益求精的境界，并通过实施而不断改善。
第四、重视服务态度：服务是有价的，服务更是无价的，对态度的普遍理解就是保持适度的微笑，这远远不够。态度的体现除了永远保持微笑之外，还应该体现在话语、肢体、速度、等方面。或者说，态度不在于表面功夫，而在于内心对消费者的重视。
售后不仅是为了让企业与产品能够更多的与消费者进行接触，从而获得更多的销售机会，也是为消费者带来更多的价值!在大众化营销时代，售后增值是体现经营者竞争优势的重要手段，因此了解清楚解决家电数码礼品企业的售后难题四个办法是很有必要的。此外，还需注意到，同质化的品牌，同质化的商品，同质化的价格，都需要经营者通过售后增值来吸引消费者。