【中国礼品网讯】在网上买了一台空调，却在安装的过程中发生了意外。
网购家电为我们带来愉快心情，很多时候也仅局限于收货和安装以前，脱节的售前和售后，让网购家电的亲们“很受伤”。
争议点1：只管送货，安装自行联系？
实体家电的销售价格一般都包含了上门安装的费用，不过，昨天记者发现，对于安装这道“二次消费”的坎儿，如果消费者不主动问，商家也绝不会提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装。”记者接连走访了10家不同品牌的家电商，在交流家电价格以及产品性能的时候，竟然没有一家主动告诉记者安装家电需要支付固定支架费和管道费的。然而，等到消费者最终拿到产品的时候，却总是听到“我们只负责送货，安装请自行联系厂家”这样的声音。
这下，消费者弄明白了这套“文字游戏”的规则，网店只负责卖，售后安装得用户自行联系。不过想着购买商品已经节约了几十上百元，自己联系下厂商客服应该也不难吧，可那些所谓的400免费电话也并不好打。
运气好的，购买的某品牌的确在本地有安装人员上门给装了。运气差的，就只能自己掏腰包来装了。更有不法人员盯上了网购电器安装漏洞，通过各种手段获取消费者信息，冒牌安装工上门，通过兜售配件的方式赚取不法利润。
支招：业内人士建议，消费者在网购下单前应该看清楚商家的约定售后条件，如果无法提供售后服务，就要消费者自己承担产品安装和维修等费用。那么，消费者通过一些网站请到的安装师傅，一定要事先谈好权责，避免安装过程中有问题，出现推诿扯皮的情况。
争议点2：一等再等，最后还要自提？
不少消费者发现：网购的家电往往一等不到二等还是不到，送货的日期一改再改。
“您的产品需要厂家配货，近两天就能发出了。”当得知终于能等到心爱的宝贝，很快却被告知：“不过—需要您自行提货。”没办法，都发出了也没法退。只能硬着头皮去取。
记者留意到，某品牌洗衣机在天猫商城有旗舰店，网购这台洗衣机，即使在南京也有实体专卖店，但是免费配送就只能到买家所在的城市，买家需要到物流配送点去取货。当然，也可以选择送货上门安装，不过，得多收取100元-200元的费用。而这费用的波动，由买家所在的楼层以及是否附带电梯等决定。
支招：从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购家电产品让人头疼的第二问题。对此，业内人士建议，购买之前最好详细询问卖家提供什么样的物流服务，是配送到物流点还是到家，配送如何收费，如没有电梯的业主3楼以上是否会额外收费、是否需要额外的家具安装费用等。建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。