【中国礼品网讯】1990年，在欧洲人坚决的抵制中，中国的海尔冰箱撕去商标接受当地权威机构的测试，以一举获得8个加号的最高分，撬开了欧洲紧锁的大门。如今20年过去了，海尔不仅成为了中国家电的一张名片，同时也以质量和创新改变了欧洲人对中国家电的认知。
海尔改变欧洲消费者认知
11月29日，当记者在柏林北部一家大型家电卖场见到蕾娜特时，她正里里外外地仔细观察一台海尔冰箱。
“没想到这是个中国品牌，看起来一点也不差，”这名家庭主妇说，“我想买个质量好又节能的小型冰箱，这台正符合我的要求。”
蕾娜特的“没想到”可以理解。在不少德国人眼中，“中国货”与“便宜货”同义，与“高品质”无关。不过，情况正在改变。
在蕾娜特身后的白色家电展示区，来自中国海尔的洗衣机、洗碗机等产品与美诺、西门子等德国老牌同场竞争。虽是德国“主场”，但中国产品从低端到高端都有覆盖。
“这些中国家电并不比其他品牌家电差，一些产品内置程序很好，节能性也达到了欧洲最高的A +++级，”卖场导购员艾琳说，“一些中国品牌，比如海尔，已经被消费者认可。
无独有偶，作为一名土生土长的法国人，一直使用本土品牌的西尔维也在家电更新换代时选择了来自中国的海尔。
“这款产品完全超出了我的期望。”西尔维表示，新买的海尔对开门冰箱无论功能还是容量完全符合他们四口之家的需求，这让他非常满意。
在欧洲这样一个全球知名家电林立的市场，海尔凭什么征服了追求时尚而又苛刻的消费者？对此，西尔维给出的答案是，海尔不仅最大化满足了他的冰箱使用需求，而且通过创新设计带给他超乎寻常的使用体验。
在谈及购买海尔冰箱的过程时，西尔维表示这还要感谢一位facebook上的朋友。“之前的冰箱容量小，想换购一台容积大的，但市场上冰箱的种类很多，价格也差距非常大，所以一直犹豫不决。正好我的一个朋友是海尔facebook的粉丝，他在网上体验完这款产品后就把它推荐给了我。”
目前，海尔法国facebook粉丝数已经突破7万人，他们时刻关注海尔新品动态，积极参与互动、发表评论并分享体验。
事实上，海尔正在以质量和创新征服欧洲消费者。之前，比利时布鲁塞尔自由大学欧洲研究所发起的一份市场调研数据显示：在参与调研的受访者中，有73%欧洲受访者认为，对中国家电业的认知源于海尔。
在这个为期1个月的网络问卷调查中，来自包括意、德、法、英等14个欧洲国家68%的受访者表示，海尔已成为欧洲认知度最高的中国品牌样本企业，未来3年有意愿选择海尔产品，他们希望通过对海尔产品的体验和使用，进一步了解海尔是否真如他们所期待的那样优秀。
做当地消费者喜爱的“本土品牌”
数据表明，中国家电已经成功“走出去”，开拓欧洲市场。相比上世纪90年代的开拓时期，如今中国家电需要考虑更多的是怎样才能“走得好”，在欧洲站稳脚跟。
海尔的做法是将成为受消费者喜爱的“本土品牌”作为发展目标，建立本地化设计、制造和营销网络。目前，海尔欧洲总部设于法国巴黎，制造中心在意大利，研发和设计中心分布在德国、法国和意大利三个国家。除此之外，海尔还在法国、英国、德国、意大利、西班牙等多地设有贸易公司。
为了解客户需求，海尔根据当地消费者采购前经常通过网络获取信息或直接网购的消费习惯，在脸谱、推特、G oogle+等社交网络平台上开立账号，发布信息、收集用户反馈，并邀请用户参与设计新产品，使用户成为产品的创造者和宣传大使，而不仅仅是购买者。