【中国礼品网讯】前不久，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）的决定，新《消法》将于2014年3月15日起施行。新《消法》第三章第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
“我在县城某专卖店买的冰箱，用了不到半个月，发现制冷时机箱声音很大。打电话给售后，售后第一次说属于正常现象。第二次打过去售后派了工作人员来查看，没有发现机子有问题，给的建议是‘送去检测’。”嫌麻烦的刘女士提出退换机子的要求时，商家却说：“对不起，请拿产品质量鉴定报告来”。但刘女士找了一圈后发现，由于受技术方面的制约，当地并没有这方面的鉴定机构。另外，鉴定的时间长、费用高不说，还不一定有机构能够接受个人提出的质量鉴定申请。刘女士的维权陷入了僵局。
记者了解到，消费者购买的家用电器在保修期内出现质量问题，厂家应为消费者提供退换货的服务。但产品到底是不是有质量问题，消费者要想获得证据却非常困难，因为高昂的鉴定费用、稀少的鉴定机构加上很多鉴定机构不针对个人等，都是消费者难以逾越的门槛。对此，一些注重服务的品牌推出了空调2年免费包换政策，家电卖场则推出了延保等服务，以此来给购买产品的消费者吃颗“定心丸”。
据悉，针对家电消费维权举证难、鉴定难、索赔难等问题，吉林、辽宁、湖北等省市的消费者权益保护法规中，对于消费者和经营者发生的消费争议涉及到商品和服务质量，可以直接确认的、难以鉴定结果的均有相关规定制约。而新《消法》明确了有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。今后，对家电等耐用消费品和服务，在6个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担，消费者则需出示能证明自己购买的票据等凭证。