【中国礼品网讯】礼品店的导购员，每天都在面对不同的顾客，也都在与不同的人打交道。顾客类型多种多样，他们对于产品的认知度，购买欲都不径相同，顾客的性格决定了他们购买的质量。一个优秀的导购员遇到一个爽快又急于有需求的顾客，也许一会儿时间就能达成共识，产生销售额，但是并非时时刻刻都能这么幸运，如果遇到了难缠又不近人情的顾客该怎么办呢？
针对不同种类的顾客群，礼品店导购如何巧妙使用各种语言及销售技巧，让顾客满意而来，满载而归呢？在日常经营中，礼品店导购经常会遇到这样四种类型的客户？
唠叨型客户
相对于沉默型的顾客，凡事都得由导购主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，至少有下面三种危机：
首先，把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。其次，他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。再次，对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。
唠叨型客人为什么总是说个没完？第一种原因是，他天生就爱说话，能言善道；或者是，寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了；亦或用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，必须设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
和气型顾客
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，因为你让他多增进很多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他拿不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即使他成交吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？
骄傲型顾客
骄傲型的顾客是令人讨厌的，他们喜欢自夸自赞，总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他，恨不得大家都把他捧上天，这样的客人真叫人难以忍受。不过，身为推销员，不能忘记行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧。
这类客人看似高不可攀，很难使他服服帖帖的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔，而且，试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他，暂且把你自己忘记吧，千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
刁钻型顾客
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨这类型顾客的心理究竟在想些什么，肯定是一场辛苦的买方卖方拉锯战，又是一个崭新的挑战。刁钻型的客人有一个特色，总爱挑剔，故意拂你的意思，你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深的无力感，这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能会沉不住气了，可是，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就意味着你失去了战场。
所以，只有忍。忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。