【中国礼品网讯】在家纺行业的终端中，导购是促成成交的最后一道关卡，可以说导购决定着一个店铺的命脉。问题是很多企业（特别是中小企业）并没有意识到终端导购的重要性，或者说企业意识到了，但不知道如何来训练导购技能。在这里编者把终端导购必需要具备的技能简单介绍一下，希望对读者有所帮助。
1. 产品知识
基本产品知识。家纺的基本知识必须烂熟于心，对于自家产品的属性、特点、独特的卖点必须非常清楚。一个店铺的导购有这么几个方面的作用：为顾客推荐适合的商品、提供流行资讯、维护舒适的购物环境使顾客认同、信赖本产品。
如果出现不知道的情况，导购可以告知顾客不知道，但是千万不能乱说。在北京西四环的一个高端商场里面，我在看一件羽绒被，导购马上过来说“您好，这个是我们今年新款鹅绒被，透气保暖，质量非常好，是德国产的”。据我对该品牌的了解，他们的产品有一部分是在美国生产的，怎么现在扩展到德国去了？于是我翻开水洗标，上面赫然印着 “made in America”。
2.服务态度
导购必须清晰的认识到我们是在帮助顾客满足其需求，而不是求着顾客购买。同时顾客最终没有购买时一定不能抱怨。
在济南一家当地品牌的店铺里面就遇到一个这样的情况：我对一个在包装盒里的产品产生了兴趣，但是导购迟迟不愿意打开包装，于是我自己准备动手，导购立马接过去，拉出来一点点，但是就是不全部打开，嫌麻烦。
3.基本销售技巧
销售技巧非常多，这里给大家举一个例子。十一期间在郑州的一个高端商场里面，当一个消费者走进一家店铺的时候，导购员立刻迎过来说，“您需要点什么？我们现在做活动，您看的这个是5折的”。间消费者目光离开那套产品，她又对着我说，“我们现在折扣非常大，现在买非常合适”。在消费者的脚步即将跨出他们店铺的时候，她又说，“您看看这个，这个是三折，这个是特价的”。
对此，消费者忍不住笑出来了，难道我就是专门来买“便宜”的吗？当然不是，他要买的是能满足我需要的产品，在此基础上如果能够价格优惠自然是更好。这个导购连顾客的需求都没有弄清楚，怎么能够成交呢？