【中国礼品网讯】2012年中国经济依然保持较快增长，居民消费能力及消费理念也在稳步提升。而前国美电器总裁陈晓及库巴网创始人、前CEO王治全分别看好并大举投资家纺产业，说明家纺市场仍然具备很强的吸引力及发展空间。
那为什么这么多家纺门店业绩业下滑了呢？这与部分家纺企业平时只注重扩张，注重销售数字的增长，不太注重内功的修炼导致。什么是内功呢？内功又包含哪些方面呢？
一、终端形象不能吸引顾客
很多终端店铺，发现业绩不好的门店有一个共性，就是店铺形象不吸引人，具体来讲包含下述几个方面。
1.要符合店铺定位
终端形象要符合品牌形象，这里所说的符合不是说终端形象做的越漂亮越好，而是要跟品牌面向的消费群体保持一致。我们碰到过这样的一个终端：它的主力产品价格在2000-6000之间，店铺很杂乱。由于商场人气不佳，为了吸引客户，导购员把一些一两百块的促销产品放在门口销售。结果是目标消费者看到店铺里面乱糟糟的，不会进去。而被这个特价吸引过来的顾客，进到店铺一看，吓都吓死，也不会产生销售。
2.产品的整洁
陈列出来的产品一定要整洁、熨烫，不能有污点，尤其是一些比较柔软的面料，不熨烫不仅显得皱巴巴的，而且也没有光泽感，影响美观不说，更会直接消除顾客的购买欲望。
3.注重产品颜色的搭配
对于中小企业的门店，在色彩搭配方面还是有待改进的，因为颜色运用不当，给人杂乱、廉价的感觉。所以店铺的导购员必须具备基本的色彩陈列知识，陈列的十二原则也要知道。
4.购物通道要顺畅
店铺的通道要顺畅，顾客购物动线规划要有利于顾客在店铺里面走动。有的家纺店铺面积小，到处都堆满货品，这样就会给产生非常多的死角。本来是为了降低成本，实际却是在提高成本。
5.灯光运用得当
正常营业的店铺灯光必须打开，产品一定要配以合适的灯光照射才能凸显其特点（最好采用LED照明灯），主打产品需要用灯光突出出来。这样顾客的注意力自然而然的会放在你想要传递出来的产品上。
二、终端导购不能促成成交
导购是促成成交的最后一道关卡，可以说导购决定着一个店铺的命脉。问题是很多企业（特别是中小企业）并没有意识到终端导购的重要性，或者说企业意识到了，但不知道如何来训练导购技能。在这里我们把终端导购必需要具备的技能简单介绍一下，希望对读者有所帮助。
1.产品知识
基本产品知识。家纺的基本知识必须烂熟于心，对于自家产品的属性、特点、独特的卖点必须非常清楚。一个店铺的导购有这么几个方面的作用：为顾客推荐适合的商品、提供流行资讯、维护舒适的购物环境使顾客认同、信赖本产品。
如果出现不知道的情况，导购可以告知顾客不知道，但是千万不能乱说。在北京西四环的一个高端商场里面，我在看一件羽绒被，导购马上过来说“您好，这个是我们今年新款鹅绒被，透气保暖，质量非常好，是德国产的”。据我对该品牌的了解，他们的产品有一部分是在美国生产的，怎么现在扩展到德国去了？于是我翻开水洗标，上面赫然印着 “made in America”。
2.服务态度
导购必须清晰的认识到我们是在帮助顾客满足其需求，而不是求着顾客购买。同时顾客最终没有购买时一定不能抱怨。
我们在济南一家当地品牌的店铺里面就遇到一个这样的情况：我对一个在包装盒里的产品产生了兴趣，但是导购迟迟不愿意打开包装，于是我自己准备动手，导购立马接过去，拉出来一点点，但是就是不全部打开，嫌麻烦。
3.基本销售技巧
销售技巧非常多，这里给大家举一个例子。十一期间在郑州的一个高端商场里面，当我走进一家店铺的时候，导购员立刻迎过来说，“您需要点什么？我们现在做活动，您看的这个是5折的”。看我目光离开那套产品，她又对着我说，“我们现在折扣非常大，现在买非常合适”。在我的脚步即将跨出他们店铺的时候，她又说，“您看看这个，这个是三折，这个是特价的”。
三、统计分析不及时，缺乏有效的数据分析
我们回访过很多门店的老板，他们往往抛出的一个问题是，没有生意、生意不好。当我们接着问他，店铺每天进店多少人、成交了多少笔、哪个位置的坪效比较高、客户未购买的原因是什么时，超过8成的客户答不上来。
不知道原因，如何去改善？店铺运营是一个理性的行为，是需要数据支撑的，只有通过数据累积才能够看到问题在哪里，应该如何去改善。关于数据分析，涉及的内容比较多，本人在多年的过程中总结了一套全面的模板，由于篇幅问题，这里不细细讨论。
回到最初的问题，内功是什么，内功首先就是踏踏实实的态度。家纺行业现在已经进入到成熟阶段，从赚钱时代已经发展到抢钱时代，竞争会非常激烈。这个竞争已经从比拼产品、比拼渠道、比拼形象发展到了拼质量、拼服务、拼创新的阶段。要想在家纺行业持续经营，首先要去除的就是浮躁的心态。