【中国礼品网讯】规范的客户服务流程有助于建立良好的客情关系，体现品牌服务，提升品牌形象，礼品门店需专门建立一套适合自己的专业化、系统化的规范客服流程。具体来说，可以从以下几个步骤入手。
第一步，亲切迎宾。当客户进店时，店员在第一时间留意到，展示微笑，并发自内心的一句“您好，欢迎光临”的问候，总会让客户觉得格外亲切、温馨；如果再加上简单的介绍，如“季末特惠，请随意挑选”等让客户了解店铺货品的最新动态，更能达到吸引客户进店和传递信息的效果。亲切迎宾，往往只是一句简单的话语，一个窝心的问候，一个亲切的眼神、一个合时宜的介绍，就能让客户更快地进入消费状态。
第二步，探寻需求。通过观摩，礼品门店店员应该对顾客的产品风格喜爱、价格接受范围等有个初步判断，并试着询问顾客需求，留意顾客发出的购物信号。在与客户进行交流，询问时，店员最好保持适当距离（80公分），避免顾客的反感情绪，如果顾客表示自己看，应给与顾客相应的个人空间，切勿紧随顾客。只有掌握顾客购买需求，才能为下一步有针对性推介产品做好准备，提高成交率。
第三步，介绍产品。在推介产品的同时，店员首先要熟悉产品活动信息及库存，以便顾客所需货品无货时，能及时做出反应，介绍其他适合的代替产品，体现服务的专业性。店员在对客户进行服务时需掌握顾客需求Need,熟悉产品本身具备的特性Feature,重点推介产品特点而引发的产品优点Advantage,并阐述产品优点能消费者带来的好处Benefit.专业地分析顾客所需货品，让顾客对货品更加满意和清楚，让顾客感觉到像朋友般友善和贴心，必能给顾客留下美好的印象，也能更好地促成销售。
第四步，处理异议。销售的过程本就是一个从异议到同意再到交易的过程。因此，交易过程中很可能存在一定的异议处理。比如价格异议、售后异议、产品异议、库存异议的处理，因此不应纠结在异议本身，去试图解释，让客户勉强接受你的观点，而应该引导客户，强调产品的“明码标价”、品牌的“质量”保障、售后服务的保障性，或者推介其他款型，直到客户满意为止。
第五步，附加推销。附加推销有两个含义，对那个顾客不一定够买啥时，尝试推荐其他产品，令顾客感兴趣，并留下良好的专业服务印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导购卡消费，需要注意的是做附加推销要把握分寸，最好先了解顾客需求，推荐她们真正可能需要的产品，让客户觉得你是在帮他们获得必备的配套产品，而不是意图继续推销你的货品。
第六步，美程服务。美程服务包含交款引导、收银规范、售后告知、道别送宾四个方面的内当顾客消费完，专业的付款引导、规范的收银流程、友善的售后告知体现出礼品门店高效、贴心的付款服务，使顾客对公司有完美的服务印象。在顾客消费完，还可以建立顾客档案，让客户填写一份《顾客需求登记表》，为下次为客户提供更精准、专业的服务埋下伏笔。在不忙的情况下，导购应该送顾客到专卖店门口，为客户开门，一句“慢走，欢迎下次光临！”结束此次客户服务。
一次完美的客户服务，应该以客户愉快消费为宗旨，也是一次让客户最大程度感受到礼品门店贴心服务的过程。