【中国礼品网讯】近日，家住湖塘的市民周女士向记者抱怨，称自己在去年圣诞节期间，在意大利机场免税店买了两只Miumiu的包包，没想到烦恼随之产生，找不到专柜维修店、无法给包包刻字，而且包包特别娇气，隔三差五就要保养，仅一年，周女士花在两只包上的钱就已经好几千。
“在意大利买的时候，说售后很好很完善，怎么到了国内就是两重标准，这样的奢侈包不是应该全球统一的售后服务标准吗？”周女士疑惑不解，颇有花钱遭罪的感觉。
奢侈品皮具售后服务“伤不起”
和周女士一样有类似抱怨的不在少数。家住湖塘的朱小姐在武进购物中心买了一个米色格子的cucci包，米色很漂亮但也不耐脏，用了几个月后，朱小姐拿着这款包包到cucci专柜询问是否可以提供清洗保养服务时，销售人员明确表示，“清洗保养服务不在售后服务之列，您只能自己送到提供专业清洁服务的皮具保养店去清洗。”该销售人员还特别提醒朱小姐，一旦因清洗不当损伤了皮质，专柜是不提供保修服务的。
“以前买的一般品牌的包包都会提供清洗服务，怎么这么贵的包竟然没有提供售后清洗？”朱小姐表示无法理解。
除了清洗服务，奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意。路先生是LV的忠实粉丝，在上海LV专柜买了一只LV的包，没想到在使用过程中拉链脱掉了，由于常州没有LV专柜，路先生只能拿到上海专柜，没想到客服人员说包包已经过了1年的保修期，且拉链掉了要返回意大利去修，开价5000元。“5000元我都可以再买只了！”路先生当即就放弃了修包的念头。
“就算在保修期内，修包也很麻烦。”路先生告诉记者，自己另外一只LV的包在保修期内角边上的线脱掉了，LV专卖店为路先生办理了维修服务，并寄往意大利工厂返修，“包包开线四周的一张皮是全换掉了，而且免费维修，但是整整半年后我才拿到包，中间还催了很多次，真是花着n倍的售价享受1/n的服务！”
记者从武进购物中心cucci专卖店的销售人员获悉，目前奢侈品牌在中国都不提供清洗保养服务，大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，且维修中心只设在上海、北京等一线城市，消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地，中间至少花上几个月的时间不等，不在保修期内的维修价格相当昂贵，且从海外免税店，或者代购买的大牌包包几乎都不能在国内专柜享受免修服务，只有直营店才能全球联保。
监管缺失催生暴利养护业
既然奢侈品的售后如此伤不起，那国内消费者购买的大牌包遇到清洗保养时该怎么办？记者调查发现，很多消费者都会选择去一些奢侈品专业养护中心去做清洗保养，而这样的清洗保养服务价格相当咋舌。
在湖塘广电路的一家奢侈品洗护中心，记者看到一张奢侈品洗护价目表，其中，普通真皮是150—300元，迪奥是300—500元，LV、香奈儿是500—800元，爱马仕则高达800—1200元。
为什么标上品牌，洗护价格就差这么多？且不同品牌的价格也相差甚远？
店家告诉记者，不同的品牌的包包用的是不同的洗护产品，“lv有lv专用的洗护产品，爱马仕有爱马仕专用的洗护产品，洗护价格当然不一样。”
专门从事奢侈品保养的李碧生告诉记者，不同品牌皮具的洗护成本其实来去不大，基本上都是几十元，但养护中心会收顾客几百甚至上千，是绝对的暴利。“买得起名牌皮包的人一般都不会在这点小钱上计较，尤其是像爱马仕等顶级品牌的包包，如果不开高价，对方甚至怀疑养护中心的护理水平不够高。”并且，大牌包包的保养频率还特别高，尤其是一些羊皮手袋，皮质柔软非常娇嫩，用一段时间就容易变形，顾客只能去一些洗护中心“挨宰”。
此外，李碧生还向记者透露，很多奢侈品专柜的导购都与一些稍有名气的洗护中心有联系，导购人员会将顾客介绍给这些洗护中心，中间赚取介绍费。而在常州这样的三线城市里，知名的洗护中心往往只是在这里设了一个点，总部大多数在上海等大城市。“这些点的店内技术人员往往不够，于是他们会把难以护理的包包再转给附近一些不知名的小店，中间赚取一个差价。”层层剥削下来，利益受伤害最大的就是顾客。
“不仅如此，很多奢侈品专业养护店一夜产生，一夜卷铺盖走人的事件也时有产生。”李碧生向记者透露，今年上半年，在湖塘广电路上就有一家奢侈品专业养护店在一夜之间关门，并卷走了顾客放在店内的名牌包、名牌衣服，很多顾客的损失都上万。“进这行的门槛低，没有相应的法律标准和行业标准，店家一旦经营不善，就卷走顾客放在店内的名牌，立马走人。”
李碧生告诉记者，目前，国家相关法规中，奢侈品并未因其奢侈而制定特别售后服务，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月，而国际一线奢侈品品牌在国外都有完善的售后服务体系，为顾客提供一对一服务。“一系列监管的缺失，再加上市场的需求，导致了‘非授权渠道’奢侈品护理生意如此暴利和兴旺。”
数据显示，中国奢侈品市场年消费总额已经占据全球份额的四分之一，中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家，然而，最大的奢侈品消费国家其产品售后却如此不完善，实在是耐人寻味。