【中国礼品网讯】“在家电行业刚刚起步处于‘蓝海’的时候，企业推出什么产品，用户就买什么产品，简单来说，就是企业主导用户，用户迎合市场。而如今，家电行业早已从‘蓝海’转变为‘红海’，用户成为市场的主导，企业要迎合用户。”在中国家用电器研究院于近日举行的２０１５年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛上，中国家用电器研究院副院长宫滨表示。
中国家电研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹也表示，家电行业正挥别高速增长时代，进入低增速时期，而互联网转型成为家电制造企业为应对新发展阶段找到的新突破口。“目前家电领域最关键的是如何开发适合互联网销售的产品。”
当前背景下，用户体验已经成为家电企业研究的重要内容。而中国家用电器研究院在此次论坛上发布的２０１４年家电行业用户体验指数（ＵＥＴ指数）表明，目前市场上家电产品的客观表现平均值与用户满意度平均值还存在较大差距。
产品与用户满意度存较大差距
在最新发布的２０１４年ＵＥＴ指数中，市场上的产品客观表现平均值为８．８分，而用户满意度平均值为８．３分。数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。
ＵＥＴ指数来源于中国家用电器研究院倾力打造的ＵＥＴ评测，其评测维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。前者包含感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全５个维度，而人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性构成了产品表现的５大维度。
ＵＥＴ评测先后对海尔、美的、西门子、飞利浦、大金、亚都、ＬＧ等上百个品牌的产品进行了评测，结果呈现出较大差异。统计显示，虽然大部分的家电产品最终评测结果在８－１０分之间（满分为１０分），但也有个别产品能够达到满分——即用户体验十分优异。此外，也有小部分产品评测结果低于８分。
兰翠芹表示，评测结果表明，我国家电行业虽然日臻成熟，但是离用户的需求还有不小的差距。尤其是随着社会发展越来越快，用户的需求也呈现出多样化的趋势，而且需求的改变也越来越快，这就要求家电企业要对目标消费者有十分准确的把握，才能让产品开发跟上市场的变化甚至于引领市场。
未来家电呈现四大需求趋势
目前，家电用户群体已经发生了变化，随着８０、９０后开始成家立业，他们已经成为家电的主要消费人群。
“用户发生了变化，消费趋势则随之而变。８０后、９０后正在倡导‘精明消费’趋势，即通过‘理性计算’，在能力范围内找到质量最好的产品，或者说买到可承受能力范围内的最接近品质要求的产品。”中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建说。
在这样的变化下，在大众阶层、中产阶层、高端阶层之中，又衍生出新的人群：新富阶层。随着消费观念的日趋成熟，新富阶层的消费价值观呈现多元化的发展状态。其中，１３．１％的生活至上族，这部分人群以女性居多，生活和家庭是她们的中心，务实花钱有节制；１２．７％的社会公益族，他们热心公益活动，关注自身的健康保养；１４％的健康专注族，他们重视健康的生活方式，讲究饮食与生活细节；１７．７％的事业成功族，这部分人群以男性居多，有较高的责任感；１０．３％的谨慎进取族，他们以事业为中心，消费谨慎。
李国建表示：“用户的改变导致了消费趋势的变化，消费趋势的变化引发了消费者对家电产品的４大需求趋势，即体验、文化、轻负担和定制化，这些趋势在２０１５年将表现得更为突出。”
李国建介绍，消费者越来越注重对家电产品的体验感，鉴于此，愉悦的操作过程、诗意的感官体验已经成为家电行业新的设计重心；满足用户在不同使用情景下的需求体验，成为家电行业新的设计趋势；将用户从个人化的家务行为中解脱出来，为之创造一个多个家庭成员参与的集体验、交流、娱乐、舒适于一体的新家居环境成为新的设计理念，尤其表现在厨电领域。
“未来，私人定制、尤其是在线定制，不再是小众人群的专属。”李国建表示，这对家电制造企业在互联网应用、市场反应协调、平台化协作等方面提出极高要求。同时，标准模块单元的组合由于满足了低制造成本的个性化需求，这一趋势已经从单个产品品类延伸至整体居家环境，并通过系统设计打造“风格”。“用户对服务体验的需求正催生着资源的跨界整合，平台各‘边’之间的界限开始模糊，甚至相互渗透”。
消费者或将变为设计师
“好的用户体验可以重新定义产品类型和改变用户使用产品的方式；可以让购物的次数增加，培养用户的品牌忠诚度，帮助企业获得稳定收入。”中国家用电器研究院研发设计中心副主任张琦表示，“不仅如此，好的用户体验还可以从情感上将产品和用户联系到一起，帮助企业占据市场主导地位；更好地帮助用户完成操作任务，当用户使用其他同类型产品时，缺失的用户体验会被认为是功能的缺失。”
因此，目前家电企业都非常注重与用户的沟通交流，以便准确掌握消费者的需求与用户体验满意度。而据李国建介绍，随着个性化需求的增强，未来消费者的身份或将发生转化，消费者将成为设计师，参与产品设计。目前，已经有不少家电企业开始这样做了。
自２０１３年以来，欧琳集团就开始着手生活家俱乐部的建设。“从一定程度上说，我们的设计师、研发人员很专业，但是产品设计的规律他很难自己打破，所以我们需要让更多的具有丰富的生活经验和想法的‘生活家’参与进来。他提出好的设计，给我们提供好的建议很重要。”欧琳集团总裁徐剑光说。
据欧琳集团中央研究院院长罗彦平介绍，为加强与用户的互动，发现用户需求，欧琳集团经常会举办各种各样的生活家活动，让消费者参与到产品设计中来。２０１４年７月，欧琳集团就曾聘请１０位消费者为“生活家”，与欧琳设计师“一对一”结对。作为欧琳的编外设计师，这些“生活家”参与到产品的设计，为欧琳的产品升级、新品开发、市场数据搜集反馈等，提供源源不断的创意和建议。据悉，欧琳集团目前正在规划建立一个设计平台，让客户在参与设计过程中，增加更多的情趣性。