【中国礼品网讯】从2011年12月1日起，《家电延保服务规范》开始试行，很大程度上帮消费者解决了电视、冰箱这类大家电维修费用高的难题。几年过去了，消费者在享受延保带来的家电后顾之忧的同时，或多或少因延保缺乏强制性、行业规范等原因而困惑重重。
现今社会，各类家电登陆千家万户，小到烧水壶、手机，大到冰箱、彩电、空调都是家庭中必不可少的装备。目前，多数商场在家电销售过程中，为了保障消费者的售后服务，销售产品上除了贴有商品价签外，还有家电延保服务的价格标签。家电延保会根据家电的类型和延保服务时间的长短来划定价格，少则几十元，多则数百元不等。
然而，家电延保对于消费者来说到底是否划算，延保服务是否靠谱呢？对此，市消委会相关人员告诉市民，家电延保不等于国家“三包”，家电延保是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，是一项延长电器保修期的一个举动，目前各商场均有“延保”服务，该服务从客观的角度上来说为家电的售后服务提升了保障，但是购买需要谨慎。
调查：无法判定购延保是否划算
近日，市民张女士搬入新家后准备购买洗衣机，于是进入商场进行选购。
“我无法判断自己购买的家电到底应不应该购买延保。”在选购洗衣机的过程中，销售人员向张女士介绍了家电延保服务，表示只需要花费100多元便可享受延期服务一年，200多元可享受延保服务两年，并且告知张女士购买延保非常有必要。然而当自己在看另一品牌的滚筒式洗衣机时，销售人员却告诉张女士，该洗衣机的质量有保障，无需额外购买延保服务。张女士感到很疑惑，两品牌的洗衣机销售人员给出的延保说法不一，她无法判定购买延保服务是否划算。
购买的延保厂家不保修
一个月前，市民兰女士家的冰箱无法制冷，虽然冰箱已经过了保修期，但是购买冰箱时自己买了一份为期2年的延保产品。
“买延保产品是考虑冰箱这种大家电出现问题后可以减少一些维修费用，但是自己联系厂家提供服务时却遭到了拒绝。”兰女士说，冰箱坏后自己便联系厂家售后服务，但是厂家却说服务应该由商场提供，对此兰女士又前往商场进行咨询，才知道该品牌的洗衣机的延保服务卖场未和厂家进行售后合作，延保产品是卖场销售的因此由卖场提供延保服务。
商家借延保抬高价格
小佳最近去外地朋友家做客时，见朋友新购买的液晶电视功能多，于是想自己也购买一台。
“卖场借延保来抬高产品价格，说的赠送2年延保也是自己花钱购买的。”小佳在根据朋友提供的电视品牌和型号前往卖场进行购买，然而价格却要比朋友购买的贵几百块，销售人员介绍，目前购买该款电视机可免费赠送2年的延保，相对于其他的优惠活动来说，非常划算。小佳说，除去延保费用自己购买的价格依然比朋友的贵一点，但是想到日后电视的售后没有了后顾之忧，自己也就宽心了很多。
卖场：降低“三包”后维修支出 建议购买
家电延保即是延长家电产品的保修期。当前，市内部分卖场为了吸引消费者进行消费，推出免费赠送一年或者更长时间的无偿延保，并且存在消费者自行选择购买该项服务的状况。销售人员在家电推销的过程中更是会对“延保”服务进行大力推荐。那么，家电延保服务到底需要购买吗？
记者在走访家电商场时发现，各大卖场从电热水壶、电饭煲等小家电，到彩电、冰箱等大家电，很多家电都有延保服务。延保期限多数为一年、两年、三年，金额从几十元到数百元之间。“消费者购买家电延保等同于对家电的售后进行了加强保障，购买家电延保能为日后家电的维修省下一大笔费用。”市内某家电卖场的销售人员对记者说，家电的延保服务，可以让家电享受更长时间的保修服务，可以降低“三包”期后消费者的维修支出，对于消费者来说购买家电延保是非常有必要的。
业内人士：高端电器建议购买
“对于家电延保服务，目前没有确立统一标准，不具备强制力。”市内一家电卖场相关负责人称，家电故障高发期有两个，一是使用一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。购买延保是对“三包”以后的家电维修提供保障，但是购买延保属于自愿行为。
该负责人建议，对于维修成本较高的大家电产品，可以考虑购买延保服务，而对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，却没有必要购买延保服务。另外，选购延保服务时一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，并仔细看清各项协议再决定是否购买。
市消委会：购买延保需谨慎
“为避免产生售后纠纷产生，消费者在购买延保时应该谨慎。”市消委会相关工作人员提醒，目前我国家电延保服务还缺乏相应的强制监管制度。消费者在购买延保时需要了解销售方是否有足够的售后服务能力履行延保合同，否则延保的质量将难以得到保证。
该工作人员表示，消费者最好能事先了解“三包”期限及延保的服务内容，确定购买后尽量选择商品生产厂家提供的延保服务，对合同细节进行仔细核实，同时妥善保管好发票和延保服务合同。