【中国礼品网讯】一个产业的繁荣发展离不开大量优质人才资源的支撑，而我国会展业的迅猛发展势头对会展从业人员的质量要求越来越高，3月，杭州市会议展览业协会以杭州为样本，以问卷、座谈的形式，走访了11所开设会展专业的在杭高校，以及部分杭州品牌会展项目运作机构，对会展人才培养需求进行摸底调研，探索当前会展行业专业人才素质的需求因素和高校专业人才培养的路径选择。
会展人力资源缺口和职业素质要求
（一）从会展人才从事的岗位上来说，会展人力资源缺口主要表现在以下方面：
1.会展策划人员：其主要职责是完成会展项目的市场调研、立项、招商招展、预算和运营管理等方案的策划编撰工作，在技能要求上，要求工作人员熟悉展会整体流程，有市场调研、项目分析能力，有深厚的文字功底与逻辑撰写能力，良好的沟通能力和管理能力，策划人才是会展业的关键人物，从业人员往往需要经过8-10年的行业经历，才能沉淀成为一个高级会展策划人才。
2.会展营销人员：主要负责展会招展工作，以及客户的关系维护和潜在需求发掘，在技能要求上，要求工作人员具备较强的沟通技巧和营销能力，善于人际交往，会展营销人员是最紧缺的会展人才之一。
3.会展设计人员：主要负责展区分布设计、展会设计、展柜制作、会场布置的设计等，在技能要求上，要求工作人员有良好的美术基础、色彩控制能力强、想象力丰富；富有创意及执行力。目前，杭州市从事会展设计的人才主要由平面设计、环境艺术设计转型而来，对展览设计的特点和规律了解不足，对新技术的展示技术运用有待加强。
4.会展项目经理：全面负责某个项目的市场调研、策划、论证、立项、组织实施工作，完成项目经营目标及控制成本，在技能上，要求工作人员熟悉展览会全过程的每个环节，对市场有敏锐的反应能力，创新能力，有良好的沟通能力和领导能力，有审慎严密的工作作风，这个岗位的工作人员，需要与项目所在行业主要专家、以及供应商保持良好关系。
（二）会展从业者素质应该具备的职业素质
从掌握的基础技能和职业技能来说，会展从业人员应该具备的职业素质，主要有以下几个方面：
1.外语运用能力：受访企业普遍要求从业人员英文水平达到四级，具备一般的英文听说写能力，掌握小语种的会展人才尤其稀缺。
2.计算机软件应用能力：受访企业认为，会展从业人员必须掌握的软件是Office软件，比例为100%；其次是Photoshop、AutoCAD软件，比例为71%；再次是3D Studio Max、PDF文档制作软件，比例是48%；要求掌握网页制作技能的会展企业比例为25%.
3.职业能力：受访企业认为，会展从业人员应该具备的职业，首先是沟通能力，比例为100%；其次是策划能力，比例是90%；再次是商务礼仪、市场能力、组织能力、创新能力，比例是百分之72%；要求具备设计能力的比例是60%。
（三）目前急需培养的能力
受访企业认为，目前会展从业人员最需要解决的问题是：
1.行业知识和市场知识问题：71%的受访企业认为，企业员工目前最需要补充的是行业知识和市场知识，行业知识包括会展行业知识、项目题材所在行业的知识；市场知识包括会展行业市场知识、项目题材所在行业市场规律，其中，项目题材所在行业知识和市场规律的把握尤其重要，也是会展企业员工最缺乏的。
2.调查研究能力：62%的受访企业认为，会展从业人员要增加项目调查研究能力，能够运用科学的方法，有目的、系统、有计划地对会展项目的市场信息进行收集、筛选、整理，并对其进行统计和分析，以掌握项目行业知识和市场需求情况，为会展项目的选题、运营提供可靠的依据，目前行业内不少项目的上马和运营，都带有“拍脑袋”或者“经验主义”的痕迹。
3.实践应用能力问题：57%的受访企业认为，应聘人员实践应用能力不够强是目前令企业头痛的问题之一，原因在于会展从业人员多为半路出家，在会展行业的经验积累尚不丰富；而少部分毕业于会展专业的高校毕生虽然有较系统的理论基础，但是偏重理论，动手能力有待加强。
4.专业面太宽，专业知识不够精：43%的受访企业认为，目前高校会展专业学生的问题是掌握的专业知识不够精，主要原因是会展专业设置课程太多，没有实现错位发展，形成特色；学生学习的课程从策划到营销到财务，面面俱到，但均为点到即止。
5.其它问题：26%的受访企业认为，目前会展从业人员存在人际沟通能力欠缺、缺乏独立思考并解决问题能力的问题；7%的受访企业认为，目前还存在英文读写能力和团队合作能力欠缺等问题。
杭州市会展专业学历教育现状
（一）教育现状
1.培养体系
截止到2012年1月，杭州市开设会展专业或者会展专业方向的高等院校共有11所，其中本科院校占5所，高职院校占6所；从学历层次来看，有硕士、有本科、有专科；已经初步形成从高职到本科到硕士以及博士的培养体系。
2.课程体系构建
各院校会展专业的课程体系设计基本符合市场需求，有两个特点：第一，普遍设立管理学、经济学、市场调研、公共关系、会展概论、会展策划、会展营销、节事活动与策划、会展设计、会展项目管理等课程，同时，本科院校更强调管理能力、知识系统的掌握，在经济、文化传播等基础课程的设置上力度更大，也更关注支撑知识的补充，如增设传播学、品牌战略、海关实务、电子商务等课程；第二，高职院校基本上能按展览、会议的典型工作流程进行专业课程设置，使学生在学习过程中能建立起与工作过程的对应关系，有利于培养其职业能力，提高操作技能。
同时，也存在两点不足：第一，课程间界限模糊，普遍存在不同的课程重复教授相同的知识模块现象；第二，除中国美院会展专业的课程设置形成设计优势外，其它本科院校之间、高职院校之间课程设置类似程度高，缺乏错位发展、较难形成专业特色。
3.教材建设
在调研中，统计得出国内正在销售的会展类教材共有216种，包括会展设计、会展策划、会展营销、项目管理、会展信息管理等等，数量繁多，内容丰富，为教师选用教材提供了一定的空间，但同时发现，现存教材数量多为概论型或汇编型教材，教材内容局限于各个工作环节涉猎知识浮光掠影式的介绍，而且教材之间结构雷同、内容相似，研究深度不足，尤其缺乏对浙江会展行业发展情况、项目情况进行深入研究的教材，不利于教师授课，不利于学生深入了解行业情况。
4.师资队伍建设
截至2012年1月，杭州市专职从事会展教育事业的高校教师有65名，杭州市会展行业师资队伍学历结构是本科：硕士：博士=1：1.2：0.76，职称结构是高级：中级：初级=1：1.04：0.26,由此可见，杭州会展师资队伍以高学历、高职称教师为主，业务研究能力强、逻辑性好，发展势头强劲，但不容忽视的是，不少老师为半路出家，需要对会展行业进行更深入了解，尤其在操作会展项目的实际经验方面予以补足。
为了使会展教育更符合职业市场需求，本文建议：1.加强师资队伍建设，采取培训、访问学习，游学取经挂职锻炼等方式获取实践经验，提高教学能力；2.编制高质量教材，以各地典型项目为案例，编写一批系统完整、研究深入、体例清晰、实例丰富，既能够结合地方会展产业特点、满足发展需求，并且与国际接轨，能适应高校培养会展高级人才教学需求的教材，3.推行资格认证，进一步加强与中国贸促会、国家劳动和社会保障部、美国国际展览管理协会和著名高校、会展发达地区的合作，使培训工作趋于规范化、制度化和科学化；4.加强校企合作，建立会展产业“产学研"创新战略联盟。