【中国礼品网讯】近几年无论是服装还是家纺行业，实体店的业务都受到了电子商务来势汹汹的攻击，电商可以迅速占领市场，除了价格优势外，与其提供的人性化服务也紧密相关。
在淘宝购物，消费者可以向客服咨询产品信息，享受七天无条件退换货的服务，还享有给予差优评价的特权，对于不满意的商家还可以进行投诉，这一切的服务都有顾客是上帝的感觉，顾客自然乐意选择让自己舒心的消费形式。
在家纺品牌众多，产品风格差异化不大的今天，通过提高自身店铺的人性化服务来提高自身的竞争力，是商家比较可以掌握主动权的方式。导购可能都遇到过这样的状况，消费者会不停的要求导购铺开展示床品花型，最终买的却可能只是个枕头。商家要想成为一个受消费者欢迎的店铺，都应将这些挑战作为提高自身能力的机会。
说到一些很挑剔的顾客，导购可能都会觉得很头痛。在店铺终端，有些顾客可能会不停的对产品挑毛病，这个床品颜色太深了，再浅一点就好了，这个花型不好看等等。其实从消费者的消费心里分析，导购之所以会不停的挑刺，正代表着顾客喜欢这套床品，不然消费者也懒得说这么多，消费者不断的挑刺无非是为了压低价格或获得些赠品。导购这时如果可以耐心点，那么交易成功的可能性就比较高。
在物质生活充足的今天，消费者购买的不仅是产品，更是服务，商家通过人性化服务提高家纺店铺竞争力，让店铺生意更红火。