【中国礼品网讯】根据美国咨询公司Gartner的统计数据，2014年全球云服务市场规模预计可达533亿美元，中国的云服务市场起步较晚，增速更快，2011年—2017年的复合增长率将达到32.3%。
“通过大数据、社交平台、移动平台等，企业更有能力掌握最新动态、市场变化，从而可以更快地响应其终端用户的需求。”IBM大中华区云计算总经理陈国豪6日在2014北方区媒体交流会上告诉经济记者，IBM对全球几百家企业调查发现，运用云计算技术的企业，利润平均增速几乎是没有用云计算技术的2倍，纯利润则是2.4倍，进入新市场的能力高50%。
需求日增
“移动化、云化和社交化将成为企业未来IT投入的重点，这改变了企业的商业模式、运营模式和流程模式，企业的需求也随之改变。”国内某制造业企业CIO（首席信息官）告诉记者，目前有将近90%的企业在信息化方面部署了移动OA和云办公，而移动CRM（客户关系管理）和移动业务管理将成为企业再次部署的主流，企业移动信息化的建设路径也从提高员工办公效率向管理企业人、财、物发展。
陈国豪表示，互联网的发展与移动终端的日益盛行，迫使企业开始重新思考如何经营企业、如何与客户和员工相处，IBM的最新研究报告显示，全球90%的受访组织都愿意在未来12到18个月的时间里维持或增加在移动技术方面的投入。
以中国最大的化肥供应商和分销服务商中化化肥为例，陈国豪介绍说，移动计算正在改变其业务模式：移动计算带来的即时访问能力能让企业高管人员随时掌握最新的业务情况，并及时解决相关问题—即使在外出时也是如此；对销售人员而言，这种能力能让他们无论身处何地都能够访问关键的客户信息；对客户而言，则可享受更为便捷、高效和个性化的体验，结合自身信息化战略规划，中化化肥最终选择以CRM为切入点开展移动应用。
业内企业也争相分食云服务的巨大“蛋糕”，据悉，IBM的云计算能力已经帮助全球超过2000家企业成功应用云计算，IBM拥有超过100种SaaS云解决方案以及覆盖全球的超过25个云计算交付中心网络，3.7万名拥有深入行业知识的专家正在帮助客户实现转型，自2007年起，IBM已经投资超过60亿美金用于收购以加速云项目。
成效明显
“企业移动CRM是中化化肥信息化的建设重点之一。”陈国豪介绍说，企业移动CRM的实施正是着眼于客户价值管理，被缩短的确认单到订单的生成周期，使农资产品可以更快更准地被送达；通过移动终端，客户可以把遇到的农业难题以照片、视频等多媒体形式提交到系统上，企业远程答疑。
另外，对于业务人员来讲，能快速得到公司库存用户详细信息、客户历史拜访信息、交易信息等，摆脱信息沟通障碍，集中精力做好营销业务；执行人员则可以自动查询库存信息、客户信息，并直接通过移动设备实时录入业务确认单。
移动CRM系统上线后，在中化化肥17个分公司推广展开，在近一年的应用期内，得到非常好的反馈—有些分公司通过这个系统对未成功转销售订单的业务确认单进行了跟踪分析，有些分公司利用这个系统作为业务人员差旅报销的依据，这个系统的使用也大大提高了业务员的绩效和客户满意度。