【中国礼品网讯】“新买的苏泊尔电磁炉一个月内连续出问题。”日前一位网友在网上发布了这样的一个帖子。据该消费者描述，其于2013年2月27日以399元购买了一台苏泊尔电磁炉，结果时隔16天，该电磁炉就出现了故障，无法继续运行。随后找到卖家，卖家以超过15天为由拒绝退换，表示可以保修。一个多星期后，机器被修好送回，结果第二天上午使用后，下午又出现了故障，对此让该消费者感到非常无奈。
通过网络查询得知，类似这样的情况层出不穷。像苏泊尔这样较为知名的企业还好，要是遇上一些什么“九阳之星”之类的山寨品牌产品就更是欲哭无泪。家电分析师梁振鹏曾向媒体指出，小家电投诉问题的根本原因就在于小家电企业的规模小。“小家电企业一年能有几亿元营收就算不错了，如果销售额达十几亿元的小家电企业，那算是非常大的了。因为整体销售规模小，所以无法在全国各地建设大量的售后维修网点。”
礼品小家电市场走热服务售后待强化。据杭州一家卖场销售人员介绍，不仅是空气净化器，近期以来，剃须刀、咖啡机、电熨斗等小家电的销量都猛增。在家电礼品行业观察家洪仕斌看来，这就是一个市场行为。很多小家电企业在成立之初，往往就会成立一个礼品部，目的就是将自己的产品当做礼品推广出去。因为相比正常使用的大家电来说，礼品小家电的溢价要更高。但后续一些实际问题，不容忽视的有很多。
此外，小家电产品单件价格较低也是导致消费者投诉的原因之一。因为售价低容易引发以下矛盾。首先会让消费者认为这是个鸡肋产品。比如，购买一台100多元的电饭煲，坏了之后拿去修会让消费者感觉不值，不去修则会加剧消费者对这个产品质量差的抱怨。其次是产品属性价值问题。一个售价仅100多元的家电产品去维修，维修处不可能收你100元，那显然不合理，所以就导致维修意义不大，矛盾也就凸显了。